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千金-益母颗粒定制家具問題不斷只修不退成業內潛規則

2020-02-15 03:32:06来源:励志吧0次阅读

定制家具问题不断 只修不退成业内潜规则

随着人们对生活品质要求的提高,差异化和个性化的需求不断增多,因此能够因地制宜、量身打造的定制家具日益受到消费者的青睐据相关调查显示,有高达85%的业主希望购买定制家具,有54%的业主家里已经选购了定制家具,这些业主中约有一半买了小户型房屋 正所谓“成也萧何,败也萧何”,定制家具的成功源于定制,而其产生问题的根源也在于定制据了解,由于定制家具行业发展不够成熟,产品质量和服务标准尚未完善,所以因定制家具而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点 2012年8月27日,北京消费者胡先生通过络平台发布了一条微博,表达了自己对所定制家具生产企业的愤怒:“鄙人这辈子再订购贵公司服务的概率应该无限趋近于零,周围人订购贵公司服务的概率应该在10%以下” 胡先生告诉,该企业先是因设计出错而导致送货延迟,后又因装配差错引发售后服务拉锯战,这次糟糕的体验令他对该品牌彻底失望 据了解,2012年6月9日,胡先生花了约1.5万元在该品牌为其房屋的主卧室与书房各定制了一套家具,包括衣柜、书柜、书桌、挡板、壁柜等根据双方签订的合同,商家将在合同生效后的45天内送货 然而让胡先生没想到的是,他满心期待的家具却迟迟未见踪影胡先生表示,工作人员测量出错和业务不熟练是直接导致其订购的家具送货延迟的原因直到8月7日,胡先生才收到定制的家具,此时距商家承诺的45天送货时间延迟了将近半个月 胡先生不满地说:“该品牌派给我的设计师是一位刚毕业不久的90后年轻人,他测量书柜时忽略了空调插座面板的位置,丈量门高时也出现了错误” 对于定制家具而言,最重要的两个环节就是设计与安装胡先生订购的家具在设计阶段就波折不断,没想到,家具在安装时也出现了问题 为了解决这些问题,胡先生与该品牌的售后人员展开了一场拉锯战在家具安装完成的第二天,商家方面进行回访时,胡先生向其投诉了上述问题,对方客服人员记录问题后表示:“会尽快评估并告知处理方案”然而此后就再无音讯了 面对着这些问题家具,胡先生除了焦急等待外,也只能通过发微博、拨打客服等方式进行多次投诉,而每次拨打商家的客服,其客服人员都会先询问情况,然后表示会及时处理,但却并无实际行动后来,这些客服人员甚至还要求胡先生删除他所发布的微博内容 定制家具只修不退成业内潜规则 据了解,除了家具质量及售后服务常不尽如人意外,定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满 一位名为“zxl”的友在某装修论坛上发帖说,自己在某卖场品牌家具店定制了衣柜、橱柜、书桌等7件家具然而,送来的定制家具却存在种种问题:床头柜与墙面不能贴合;衣柜板子出现爆边、开裂、划伤等情况;橱柜有两扇门与所订购的样品不相符等该友与厂家进行交涉,要求退货但厂家却称,当初签合同时已经明确表示“定制的家具不退不换”,只能对其进行维修无奈下,该友只能吃个哑巴亏

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